●「入り口」がわかりやすいように表示してください。
●なるべく間口を広くして（１５０ｃｍ以上）段差が無いようにしてください。
●受付に台がある場合は車いす使用の人も使いやすいように、高さ７０〜８０ｃｍの部分があるとより多くの人が利用しやすくなります。
●筆談用具（せんせい、ピカッとかけた等）を用意して、「筆談用具あります。」の表示があれば耳が不自由な方ともコミュニケーションがとりやすくなります。
●入場待ち列ができる場合は、わかりやすい動線を作り、スタッフが不便を感じられる方を把握できるような体制を作りましょう。

●可能なかぎり段差ができないように工夫してください。
●段差ができる場合は、段差があることをよくわかるようにして、必要な際には通行のお手伝いができるようにしてください。
●車いす使用の方が通行するには幅９０ｃｍ以上の広さが必要です。電動車いす使用の方は１００ｃｍ、盲導犬などの介助犬と一緒の方は１５０ｃｍが必要なことを知っておいてください。
●狭い場所ができる場合は、その場所を把握しておき、別ルートをご案内するようにしましょう。
●足元に物を置いて通行の妨げにならないようにしましょう。
●頭上に施工物を作る場合には、肩車されたお子様が頭をぶつけないように高さ２３０ｃｍ以上にしましょう。

●何を展示しているのか、映像なら何を放映しているのかの字幕や表示があれば耳が不自由な方にもわかりやすくなります。
●字幕や表示は大きめにし、読みづらい漢字には「ふりがな」をつければお子様にも理解しやすくなります。
●展示台の高さは７０〜８０ｃｍにするとお子様や車いすを使用の方まで、みんなが見やすくなります。（展示台の下に45cm程度の蹴込が作れれば車いす使用の方も商品に触りやすくなります。）
●展示台や備品は角や出っ張りのあるものはできるだけ使用しないようにしましょう。やむを得なくてできる場合には柔らかい素材を使用したりカバーをつけたりましょう。
●商品によってはこぼれ止めなどをつける工夫をすると実演や説明がしやすくなります。

●わかりやすくするために「出口」と明確に表示することが有効です。
●入り口と同じく間口を広くして（150cm以上）、段差が無いようにしてください。

まずは「おもちゃショー」に来られたお客様がどのような事に不便を感じられるかを知り、どのようなご要望があるかを知ることです。 ●子供を安全に楽しく遊ばせたい。
●授乳やおむつ換えができる場所などを知りたい。
●ベビーカー置き場があれば置いておきたい。

●長時間並んだり、立ったりするときは配慮して欲しい。
●休憩できる場所を知りたい。 ●高いところや、低いところへ置かれているおもちゃは手元に持ってきて見せて欲しい。
●段差があるところや混雑しているところでは、手伝ったり誘導したりして欲しい。
●多目的トイレの場所を知りたい。

●言葉だけでなく、身振りや表情などで表現して欲しい。
●筆談ができるようにメモ用紙を持っていてくれると嬉しい。
●表示や説明文は見やすいところへ設置して欲しい。

●どこに、どんなおもちゃが展示されているのかが知りたい。
●できるかぎりおもちゃに触らせて欲しい。そして手をとって動きや機能を説明して欲しい。
●触れないものは、言葉で説明して欲しい。

●私の要望を理解して欲しい。

まずは不便を感じられる方が利用できる施設の場所を把握しておきましょう。
「授乳室」「迷子センター」「総合案内所」「トイレ（多目的トイレ）」「休憩スペース」「エレベーター」「救護室」他

●お子様へも元気よく「こんにちは」とお声がけしましょう。
●授乳室やおむつ換えができる場所、ベビーカー置き場など聞かれた際にすぐお答えできるようにしておきましょう。 ●辛そうに見えたら「何かお困りですか？」とお声がけしてください。
●必要に応じて、いすのある休憩スペースや救護室へご案内しましょう。
●列待ちの場合などには、順番が来るまで他のいすのある場所で待っていただくなどの配慮もしましょう。 ●「こんにちは、何かお手伝いをすることはありますか？」と、介助者の方がおられても、ご本人にお声がけしましょう。
●高い所や低い所の物は手が届きにくかったり、見えにくかったりします。必要に応じて手元に出してお見せしましょう。
●介助する場合は「どのようにお手伝いしましょうか？」とご要望を確認してから行いましょう。
●介助の際には「動かしてよいですか？」など必ず声をかけましょう。
●混雑している時には、周りのお客様にもご協力をお願いしましょう。

●「もしかして耳に障がいがあり、聞こえないのでは？」と思っても、お客様に口の形が見えるように、はっきりと大きな声で「こんにちは」と挨拶しましょう。
●話す人の口の形を読んでいる人もいます。お互いに表情が見える位置に立ち、身振りを交えて口をはっきり開けて説明しましょう。
●ちょっとした手話の使用でコミュニケーションがアップします。
●必要に応じて筆談をしましょう。（必要なことだけを簡潔に書くようにします。）
○ ここから２０分待ちです。
×　ただいま大変込み合っております。ここから約２０分ほどお待ちいただいております。

●「こんにちは、ようこそ○○コーナーへ。ここには○○のおもちゃが置かれています。」「手にとってご覧になりますか？」と積極的に声をかけましょう。
●触ってよいものはできるかぎり触ってもらいましょう。
●触っていただきながら、言葉で動きや機能を説明しましょう。
●触れないものについては、電話で相手に説明するような表現で話しましょう。
●誘導するときは、お客様の左右いずれかの横半歩前に立ち、あなたの肘か肩をつかんでもらいゆっくり歩きましょう。
●待ち列がある場合は、最後尾までご案内しましょう。（可能なら、前に並んでいる方に、列が進んだら一声かけていただくようにお願いしてください。）
●他のコーナーも簡単な説明をしてあげましょう。（できればご要望のコーナーへ案内して、次のスタッフに引き継いでください。）

●「こんにちは」と笑顔で挨拶しましょう。
●説明は「わかりやすく」、「明確に」、「ゆっくり」、「丁寧に」、「繰り返し」行いましょう。
●大きな声を出される場合には、気持ちを落ち着いていただけるように静かに話しかけましょう。