品質管理について(1)（＆携帯協調ITSの実験）

みなさんこんにちは！
広報・IR部の香山リカです。


本日の話題は「品質管理」について…
すこ―し難しいお話かもしれませんが、
おつきあいくださいね♪ （＾－＾）/


＊＊＊


７月２日、日産自動車の研修の一環で、
神奈川県厚木にオープンした、
日産自動車フィールド・クォリティ・センターの
見学に行ってきました！
そこは、お客様からの声をすぐ商品に反映するために、
品質、開発、生産の現場が一体となった
「基地」のようなところ。


お客様に商品をお届けする「メーカー」にとって、
どれだけ、「よいもの」を作れるかどうかというのは、
ものすごく大切なことです。 ｄ（u　u　*）


例えば…
タカラトミーは、企業理念「すべての夢の実現のために」を、
実行するための「行動基準」として、
「品質・安全基準の徹底」を約束しています。


日産自動車は今、中期経営計画の一環として
品質レベルを世界中でもトップクラスに引き上げることを、
目標としているそうです。 （・＿・）
そのための基地が、
今回のフィールド・クォリティ・センターというわけです。


さぁ、まずこちらが、今回いろいろと説明してくださった、
日産自動車　加藤常務執行役員です！ ♪（＾▽＾*）
↓　↓

加藤氏は、「トータル　カスタマー　
サティスファクション本部」の責任者。
品質管理を含め、お客様が満足をするためのサービスの
スペシャリストです。


早速、案内していただくと…

Σ（・△・）！！
施設内には、過去のリコール商品や事故例などの
展示もあってびっくり！


「常に、失敗から学ぼうという姿勢です。
これらの事故は、私たちは学び同じ過ちは犯さない、
という意味をこめて展示を行っているのです」


起きてしまった失敗は迅速に対応し、理解し、
それを繰り返さないことが大切なんですね　...φ（・　・*）
この場所は、過去の事例を保管するデータベースでもあり、
素早い対応を行うため、似た事例を
検索できるようになっているそうです。


さて。
集められてきた不具合部品は、
まず「何が問題だったか」という原因を調べられます。

超小型カメラで内部をチェックしたり…

車内環境を再現して、確認したり･･･


こうして分析された結果が、
ほぼ同時に開発、生産現場にも伝わり、
素早く反映されるというわけです。
同じ場所にいるから、コミュニケーションもスムーズです。


すごいスピードで技術が進歩していきますが、
最後にお客様を細かくフォローしていくのは、
「人」　なのかも･･･　((（u u ）


どれだけスゴイものを作っても、
お客様に満足していただけなければ、
意味がないですよね。


･･･　と、　い　う　わ　け　で。


会社に戻った私は、
タカラトミーの「品質管理」についても、
話を聞いてきましたー！


つ・づ・く　☆




そして、話は変わりますが　･･･
日産フィールド・クォリティ・センター見学の後、
最新技術である「携帯電話協調ITSシステム」の、
実地実験を見学させてもらいました♪

説明をしてくださった、安原さん！
さわやかな笑顔のお兄さんです（＾－＾*）

携帯電話協調ITSシステムとは、
簡単に言うと、みんなが持っている携帯の
ネットワークを利用して、
クルマや人の情報をリアルタイムに発信し、
もっと安全に運転してもらおう！という取り組み。
これを使うと･･･

Σあぁぁっ、人がとび出してきた！（＠△＠；；）
･･･
というときにも、あらかじめ人がいて
気をつけたほうがいいことを
声でお知らせしてくれるのだそうです！
他にも交通渋滞の情報を見れたり、
曲がり角の向こうの車を教えてくれたりする仕組みも
開発しているのだそうです。
すごい！便利ですね！


技術だけじゃなくて、
その技術をどうやって使っていくかってことが、
大切ですよね。
（（。　。）