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よくあるご質問

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全般

子供が塗料を舐めた。心配です。

当社の製品は、食品衛生法に適合しており安全性を確認した塗料を使用しております。また、ST基準(玩具安全基準)等の公的な基準に基づき有害な物質は含んでおりません。万が一お子様が剥がれた塗料を口に入れてしまった場合でも健康被害はございませんのでご安心下さい。
※お子様のご様子を見守って下さい。もし、お子様のご様子が普段と異なるようでしたら、速やかに専門医にご相談下さい。

おもちゃ箱の中にあった塩化ビニール製のボールにタカラトミーの製品の塗料が溶けたように付いてしまった。なぜこのような事になったのか? 塗料は大丈夫なのか?

塩化ビニール製のボールや玩具には、可塑剤(樹脂に柔軟性を持たせるための添加剤)が使用されており、塩化ビニル製の玩具と他の玩具の塗装部分が長い間 接触していると、可塑剤の影響で塗装を溶かすことがあります。保管される際には塩化ビニール製のおもちゃと接触しないようにして保管をお願いします。 当社では食品衛生法やST基準(玩具安全基準)などに適合した安全な塗料を使用しております。

充電池は使えないのか?

使えません。充電式電池は電気を蓄える容量が大きい為、お子様が遊ぶおもちゃで何か不具合があった場合に電気が流れ続けることになって 充電式電池の破裂や発火 発熱などを起こしてしまうことがあります。 おもちゃには乾電池をご使用頂きますようお願いします。また、乾電池の特性に合わせて設計されている商品は充電式電池では適切に動作しないことがあります。(異常動作、発熱、動作しないなど)

使えない電池ってありますか?

オキシライド電池、充電池は使用しないで下さい。アルカリ乾電池を推奨しております。
※正しい電池の使い方・注意事項 を参照してください

小さな部品をお子様が飲み込んでしまった。心配です

※お子様のご様子をご確認下さい。もし、お子様のご様子が普段と異なるようでしたら、速やかにお医者様にご相談下さい。
小さな部品であれば数日中に排便となって体内から出てきます。当社の製品には有害な物質は含んでおりません。

梱包時に針金で頑丈にとめる理由は何故ですか?

商品が見えるパッケージで、固定部品の露出を最小限にする事と、安定性を主に考慮しています。

製品の対象年齢とは?

主に年齢による知識、運動、体のつくり等から予測される安全面を重視して設定しています。

カタログが欲しい。もらえますか?

お客様にご用意できるのは「トミカプラレールカタログ」「リカちゃんカタログ」「ベビーカタログ」です。玩具売り場で無料で入手もできますが、相談室でもご用意は可能です。相談室までお電話下さい。また、一部の製品にミニパンフレットが封入されておりますのでご参照下さい。

製品を購入したい。

全ての製品ではありませんが、コッペパン、トイホビーマーケットでタカラトミー製品の販売をしています。
コッペパン
トイホビーマーケット

製品が壊れてしまいました、修理はできますか?

修理のご案内をご覧下さい。http://www.takaratomy.co.jp/support/syuri.html

営業時間に電話をかけられません。どうしたらよいですか?

ホームページ相談室を設けております。ホームページ相談室のご案内をご覧下さい。
ホームページ相談室

買ったばかりの製品に不備がありました。

大変申し訳ございませんでした。お客様相談室にお電話にてご連絡いただきますようお願い申し上げます。詳細をお伺いした上で 対応をさせて頂きます。お電話の際には、製品のパッケージのバーコードの数字をお読みいただきますのでご用意のうえご連絡をお願いします。或いは、ホームページ相談室のフォームよりのお問い合わせも可能です。

なくしてしまった部品は 購入できますか?

一部の製品の部品を コッペパンで取り扱っております。
コッペパン

お客様相談室の電話がつながらない。
アナウンスが流れてから、オペレーターがなかなか出ない。

大変申し訳ございません。お客様相談室では、できる限りのオペレーターを待機させお客様のお話を伺うように努力をしております。 しかし、新製品発売直後・話題商品発売直後、またクリスマス直後や祝日あけは、かなり電話が混み合います。 また、時間帯では、午前10時〜11時まで、電話が集中することが多く、恐縮ですがお時間をおいてお電話をいただくか、 弊社ホームページ・お客様サポート欄にて、Eメールの応対をご活用くださいますようよろしくお願いします。電話応対と変わりない応対を心がけておりますので是非、ご利用くださいませ。
HPサポート

商品の箱(パッケージ)だけが欲しいのですが。

申し訳ございませんが対応は致しておりません。

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トミカ

【スーパーオート トミカビル】 
自動にしても、エレベーター手前のオレンジのストッパーが出ていてトミカが引っかかる。

ストップ・ゴーのレバーは、GOになっていますか?自動走行時はGOになっていないと引っかかります。

【スーパーオート トミカビル】 
トミカがスパイラルエレベーターの中に詰まった。

必ず電源をオフにしてからトミカを取り出して下さい。
・ヘリポートをまわし、トミカを出しやすい場所まで持っていき取り出す。
・前面や背面の隙間から指を入れてトミカを動かす。

【ハイパーレスキュー 緊急司令基地】 
レスキュースライダーのシューター部分がうまく作動しない。

電池の容量が不足してくると、正常に作動しなくなります。新品のアルカリ電池に交換をお願いします。

【NO4ホンダ VFR800 白バイ】 
立たせる事ができない。

車体が直立した状態から静かに左側に傾けてください。

【やまみちドライブ。にぎやか高速道路・びゅんびゅんビッグタワーサーキット・びゅんびゅんサーキット】 
トミカ峠やまみちドライブ・高速道路にぎやかドライブ・びゅんびゅんビッグサーキットなどトミカの走行が悪くなった。

道路とトミカのメンテナンスをお願いします。
トミカ:柔らかい布などで車輪の表面のホコリなどを取り除いて下さい。車軸はハケや筆でホコリなどを掃き取って下さい。水性ワックスを綿棒などに染込ませてタイヤの中心の車軸部分につけてください。
道路:水で濡らした柔らかい布で汚れを拭いてから、市販のプラスチッククリーナー、水性ワックス(ホームセンターなどでお買い求め頂けます。)
こちらのサイト内「メンテナンスをして楽しく遊ぼう」でメンテナンス方法をご案内しております。
是非ご覧下さい。
http://www.takaratomy.co.jp/products/tomica/lineup/world/index.htm

【やまみちドライブ。にぎやか高速道路・びゅんびゅんビッグタワーサーキット・びゅんびゅんサーキット】 
トミカワールドで使う為に トミカを購入したが うまく走らない。

車種やトミカの形状により「走りにくいトミカ」「走らないトミカ」があります。詳しくは取り扱い説明書やパッケージ「トミカ走行上の注意とお願い」をご覧下さい。

【びゅんびゅんビッグタワーサーキット】 
動力ユニットの電源ONにしても動かない。

クリアドーム上・下を取り付けていますか?クリアドームが外れていると安全装置が働きローラーは動きません。

【びゅんびゅんビッグタワーサーキット】 
動力ユニットの上部のローラーが動かない。

電池BOX内、下側「右端・真ん中」は動力ユニットの下ローラー4個を動かすためのものです。
下側「左端」と上側1本は動力ユニットの上ローラーを動かすためのものです。
上側1本、忘れることなく入れてください。

【ハイパーレスキュー ハイパーアンビュランス】 
アンビュラーUの後ろのトレーラ部が動かなくなった。

本体上の黒いボタンを押しながらトレーラー部を動かすと、出し入れ出来ます。

【ハイパーレスキュー ビッグキャリアカー】 
ボタンを使用しなくても トラックとトレーラー部分が外れる。

安全のために持ち上げた際、簡単に外れるようになっております。(お子様の安全を最優先にしておりますので ご理解下さい。)

【デカトミカ おかたづけローダー】 
屋根のふたがすぐにはずれる。

ふたは 屋根に乗せるような仕様です。安全のため外れやすくなっております。(お子様の安全を最優先にしておりますので ご理解ください。)

【NO77 日野プロフィア】 
荷台と運転席のジョイント部分が すぐに外れる。

安全のために外れやすい仕様になっております。

【NO90 テントむし】 
ルーフが開閉できない

ルーフ(屋根)前方の上の△の刻印の辺りを押して下さい。後方のルーフ(屋根)が上がります。

トミカ(車)の修理はできますか?

申し訳ございません。トミカ(車)の修理はできません。

トミカショップはどこにありますか?

全国に5店舗あります。(東京店・吉祥寺店・名古屋店・大阪店・福岡店)
トミカショップのサイトはこちら→ http://www.takaratomy.co.jp/products/tomicashop/index.htm

なくしてしまったプラキッズは購入できますか?

一部はコッペパンで購入できます。
コッペパン

【ハイパーグランナー】 
28番のシールの貼り方がわからない。

取り扱い説明書5番の大スロープの遊び方3番に記載が有ります。管制塔の後方に貼って下さい。

トミカリミテッドで遊ぶとタイヤホイールが外れてしまった。

トミカリミテッドは対象年齢14歳以上の陳列(ディスプレイ)用です。小さなお子様の手に触れない所に保管、陳列して下さい。転がして遊ぶ仕様ではありません。

【No125 ヤンマー クールコンテナトレーラー】 
運転席と後ろのトレーラーは外れてしまうものなのでしょうか?

外れるようになっています。運転席とトレーラー部はひっかけているので角度によっては持ち上げれば取れます。

トミカになっている車種を知りたい。

トミカのサイトで商品ラインナップを掲載しておりますのでご覧下さい。
http://www.takaratomy.co.jp/products/tomica/

【No.30 恐竜搬送車】 
恐竜が、トミカの荷台から取れた。

はずれる仕様です。恐竜を荷台から降ろしたり、のせたりして遊べます

【回転バケット 工事現場】 
シールIを貼る土砂バスケットベースのまわりに壁がない。PKGには、ある。

PKG撮影時には試作品を使用しており、仕様変更したため、商品と形状が異なっています。

【三菱 ランサーエボ10 英国警察仕様】 
POLISの文字が逆さまですが

追跡車両のミラーから警察車両を見たときにPOLICEの文字がわかるよう実車には文字が反対に記載されております。トミカでは実車の仕様そのままを再現しております。

【トミカグッズ】 
トミカグッズを購入したいので 品揃えの良いお店を教えて欲しい。

「トミカショップ インターネット店」は、タカラトミー公式ショップサイト「トイホビーマーケット」内にある、トミカ専門の通販サイトをご紹介します。

インターネットだから、24時間営業、年中無休※。時間を気にせず、好きな時にゆっくりお買い物を楽しむことができるんだ。トミカショップ インターネット店 は、こちらです。
http://www.toyhobby.jp/shop/TomicaTop.html

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プラレール

中間車両だけ購入できないか?

N700系の中間車両のみ 販売されています。お近くの販売店にてお買い求め下さい。

プラレールが後ろに走ります。

電池の向きをご確認下さい。電極が反対にセットされているとバックして走る事があります。全ての車両で起こるわけではありません。

青いプラレールのレールは、どちらが表ですか?

プラレールのレールには裏表ありません。一部の特殊レールを除く(ストップレールなど)

プラレールのサウンド車両に電池を入れてONにしても音が出ません。

車輪が動くと 音が出ます。動力車両につないで下さい。(一部の車両ではONにすると音が出ます。)

【サウンド・スチームD51 498号機】 
スチームが出る時赤くなりますが火傷しませんか?

スチームは熱くなりません。赤いのは、LEDランプの色です。

プラレールのモーターやギアを分けて欲しい。

連結パーツ等、お手元での交換をご提案している部分は、安易に取り替えることも出来、安全面でも心配の無い部分です。しかし、モーターやギアなどメカニカルな部分に直接お客様が触れることが出来る品としてSTの収得がないので、部品のご用意も行っていません。

【きかんしゃトーマス】 
きかんしゃトーマスの電池の入れ方を教えて欲しい。

真ん中の車輪の後ろ側を下前方へ引っ張りながらボディのフック部分(1の番号のあたり)を押して車体フック部分を外し単3乾電池をセットしボディをはめます。(はめる時は真ん中の車輪を引っ張る必要はありません)

先頭車両の連結部品を交換したいので三角ネジ用のドライバーはないのか?

当社では、三角ネジのドライバーは販売しておりません。

なぜ、三角ネジを使用したのか?

お子様への安全面への考慮と、電池交換時に間違えて他のネジをあけてしまい、元に戻せなくなるケースが増えたため 三角ネジの使用を取り決め致しました。

【J19 プラキッズサウンド ふみきりセット】 
警報機が片方しか光らない

スイッチのそばの警報機だけ光ります。片側だけ光ります。

【鉄道会社オリジナルプラレール】 
○○鉄道のプラレールが出ているのを見ました。欲しいです。

販売場所や価格などの基本情報は、プラレールのHP内にある「インフォメーション」→「鉄道会社オリジナル車両」よりご確認いただけます。
http://www.takaratomy.co.jp/products/plarail/info/special.htm

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ベイブレード

ベイブレードのベイポイントでもらう景品の事を教えて欲しい。

ガンガンホビーダイヤルにお問い合わせをお願いします。
TEL:03-5305−3940 毎週 月曜日・水曜日・金曜日午後1:00〜5:00(祝祭日は除く)

【ビッグバンペガシスF:D】 
4Dボトムの青い先端部分が 赤いラバー部分の中に入り込んでいる。

回っていない時は、青い先端部分は 収納されています。強いシュートをして強力回転時に 青い先端部分が出てきます。回転力が落ちると 青い先端部分が収納されて 赤いラバー部分で回転します。 シュート力をきたえて、チャレンジして下さい。
尚、ベイブレードのサイトにて画像付きで説明がありますので、こちらもご覧下さい。
http://beyblade.takaratomy.co.jp/caution/pdf/about_4dbottom.pdf

ライトランチャー用のワインダーを買いたい。

ワインダーは、コッペパンで販売しております。販売店での扱いはありません。
コッペパン

ベイブレードの大会内容について

ホームページにてご案内しております。
掲載以上のことはガンガンホビーダイヤル TEL:03-5305−3940
毎週 月曜日・水曜日・金曜日午後1:00〜5:00(祝祭日は除く)にお問い合わせをお願いします。

ベイポイントカードのポイントの交換時期はいつですか?

ホームページ・雑誌(コロコロコミック)などでご案内しております。

ベイブレードの部品(パーツ)だけの販売はないのか?

ベイの構成をする部品(パーツ)は、一切販売しておりません。

【BB−84 メタルフェイス改造Ver.クリア】 
真ん中がメタルタイプの物がすぐに回りの透明のプラスティックが外れる。同じ物がもう1つあるがそちらは外れない

メタルフェイスだけの時に外れるのは仕様です。

【BB−80 グラピティペルセウス】 
ベイランチャーのヒモが固くて引っ張れません

キャップをつけてご使用いただかないと ヒモは引っ張れません。

【BB−70・BB−76 ギャラクシーペガシス】 
すぐにメタルウィールの青い塗料が剥れてしまった。

バトルによって ぶつかり合うと青い塗料が剥がれてしまいます。

【BB−50 BS ストームカプリコーネM145Q】 
カプリコーネの形状が箱と違う。

ボトムの形状はPKG写真(完全に斜め切り)となっているが、実際の商品は半分フラット(平ら)な部分があります。半分のみを斜め切りしたような形です。

【BB−32 ハイブリッドウィール対戦セット】 
パッケージと色が違う。透明のスタジアムが入っています。

パッケージ写真には、ベイスタジアムが白色ですが、実際の色は透明です。

【BB−73 3セグランチャーグリップ】 
上の部分とグリップの外し方を教えて欲しい。

グリップ付け根の横に穴がありますのでそちらの方向へスライドして外してください

【ベイランチャー】 
正しいシュート方法を教えて欲しい。

(正しいシュート方法)ベイランチャーをしっかりと持ち、ヒモを強く引っ張る事でベイブレードが落ちて回転します。ヒモを伸ばした後はグリップ(持ち手)から指を放さないで下さい。※グリップから指を放してしまうとグリップと本体がぶつかって衝撃によりグリップが破損してしまいます。またヒモが撚れてしまったり、ヒモが戻る間にベイランチャーを持っている手にグリップが当たるなど危険です。

【スーパー コントロールベイ】 
動かない。

以下の手順でお試しをお願いします。
1) ランチャー(コントローラー)の持ち手を正しく持ちます。
2) コマとランチャーの電源を入れ直し、バンドが合っているか確認します。
3) ランチャーのLまたはRボタンを押し、コマの軸が回転しているか確認します。
また、30分連続で遊ぶとコマが待機モードになり、反応しなくなります。電源の入れ直しが必要です。

【スーパー コントロールベイ】 
ランチャーのボタンを押し続けていたら、突然機能しなくなった。

加速ボタンと停止・逆転ボタンは30秒以上押し続けると操作できなくなります。その際は、2秒待ってから再度ボタンを押して下さい。

【スーパー コントロールベイ】 
ターボが途中で使用できなくなる。

ターボの発動は一度のシュートで3回までしか使えません。1回押すことで一定時間機能しています。4回目以降は反応しません。

【BB-118ファントムオリオンB:D】
回転時間について

HP等での回転時間は保証するものではございません。シュート時のスタジアムへの着地角度、シュート力、スタジアムの状態(キズ・汚れ)等が、回転力(回転持続時間)に影響します。ファントムオリオンB:D以外のベイブレードも同様です。

【ゼロジーシリーズ】
BBシリーズランチャーはでも回せますか?

従来のランチャーで回転させる事は可能でが、ゼロGシリーズはゼロGランチャーのご使用をお勧めします。

【ゼロジーシリーズ】
BBシリーズのコマとの互換性は?

トラックとボトムの互換性はあります。ゼロGシリーズのフェイスは従来の物よりも長い為、それ以外のシリーズのベイをロックしようとすると、しっかりとロックできずに回転中に分解してしまう場合もあります。その逆の場合も同じく分解してしまう場合がありますので、必ずシリーズごとのフェイスをご使用ください。

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トランスフォーマー

【TA27 ライト&サウンド ウルトラマグナス】 
胸のボタンを押しても鳴らない

肩の付け根の水色のパーツがしっかり背中にはまると”ロボットモード”になり、胸のボタンで音声が出るようになります。
■ロボットモードの時は胸のボタンで音声が鳴り、
■ビークルモードの時は脇の下の赤いボタンで音声が鳴ります。

肩のパーツが背中から外れていると”ビークルモード”と認識しますので、脇の下の赤いボタンしか効かなくなります。
肩と背中を着脱させる度に「ギゴガゴゴ」と音声が鳴り、ロボットモードとビークルモードが切り替わります。

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ポケモン

ポケモンバトリオのイベントの事を教えて欲しい。

バトリオのホームページ内 イベント・キャンペーン情報でご案内しております。
または、バトリオイベント事務局にお問い合わせをお願いします。
TEL:03-3602-3894(月〜金 10:00〜12:00 13:00〜17:00)

【バトリオ メモリーキー】 
電池を交換したが画面の表示が出てこない。

電池交換の後には必ず本体裏面の小さな凹み部分を先の細い棒で2秒程突いて下さい。
画面が入らないのなら2つのボタンを長押しして下さい。
※リセットを押してもデーターは消えません。

【バトリオ メモリーキー】 
買ったばかりなのに画面表示されない。

2つのボタンを長押しして下さい。

モンスターコレクションになっているポケモンを教えて欲しい。

モンスターコレクションになっているポケモンを検索できるサイトがあります。 ご覧下さい。
・BW(ベストウィッシュ)シリーズ:
http://www.takaratomy.co.jp/products/pokemon/moncolle/museum/index.html
・DP(ダイヤモンド&パール)シリーズ:
http://www.takaratomy.co.jp/products/moncolle/museum/index.html

ポケモンバトリオの攻略本はあるのか? 

「公式パーフェクトブック」メディアファクトリーより発売になっています。
メディアファクトリーカスタマーサポート 0570-002-001受付時間:10:00〜18:00(土日祝日を除く)

【ポケモン ベストウィッシュ コロコロカプセルマシン】 
スイッチを入れても、動かない

コインを入れて下さい。コインを入れないと動きません。

【モンコレワールド/モンコレパークの遊園地】 
スイッチをONにしても動かない。

黄色のスロープ(黒いベルトがついているもの)を土台にしっかりセッティングしないと安全装置が働いて可動しないようになっています。黄色いスロープ下部の凸部が、土台の凹に差し込まれている事を確認してください。
※電池を入れてもスロープ部分をセットしない限り、電源が入ったかどうかは確認できません。
http://www.takaratomy.co.jp/products/pokemon/moncolle/world/1111park/index.html

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リカちゃん

リカちゃん人形の髪の整え方を教えて欲しい。

布にリンスを薄めた水に浸けて軽く絞り髪をふき取るように撫でて下さい。髪が抜ける場合がありますので、優しく撫でてお手入れして下さい。

リカちゃんにドライヤーは使えますか?

ドライヤーは厳禁です。使わないで下さい。髪が溶けてしまいます。

リカちゃんをお風呂に入れても良いですか?

お風呂用の人形でない場合、水抜けが悪くカビが生えてきてしまう恐れがありますので、入れないで下さい。

リカちゃんの靴を触った手を口に入れたら苦いが大丈夫なのか?

小さな小物を誤って飲み込まないように苦味剤を使っています。万一舐めてしまっても体に害はありません。触った手は石鹸できれいに洗って下さい。お口の中の苦味が取れない場合は、飴やジュースなどで緩和されます。

リカちゃんのブーツの履かせ方を教えて欲しい。

ベビーパウダー(シッカロール)や、制汗スプレーや制汗系のシートなどをリカちゃんの足に少し浸けてからブーツを履かせてください。履かせ難かったブーツが、履かせやすくなります。

購入したリカちゃんの首が傾きますが、以前は首は傾かなかったと思います。

2008年7月以降に製造されたリカちゃんは モデルボディとなり首を傾けてポーズをとる事ができます。

マリアちゃん、アリスちゃんに リカちゃんの洋服は合いますか?

アリスちゃんはリカちゃんと同じ大きさです。マリアちゃんはリカちゃんより大きいので、リカちゃんのお洋服を着ると少し丈が短くなります。

リカちゃんに、ジェニーちゃんのお洋服は着せられますか?

リカちゃんは ジェニーちゃんより小さい体です。ジェニーちゃんのお洋服では大きすぎます。

リカちゃん人形の修理はできますか?

修理お問い合わせフォーム

【リカちゃん なかよしペットショップ】 
おせわ台から鳴き声ではないブォンと音がする。

電池の容量が不足してくると変な音がする事があります。電池交換して下さい。

【わんちゃんとおさんぽリカちゃん】 
犬が動かない

電源ONにして頭を押します。

【リカちゃん】 
リカちゃん人形の洋服やドレスを手作りしたいのですが、注意する事を教えてください。

デニムや色止め防止加工がされていない生地、色の濃い生地、レース、リボン、ブレード、バイヤステープなどは 人形の部位(顔、腕、脚)及びクツに色移りしてしまう恐れがあります。これらの生地を使用した手作りの洋服やドレスを着用させる際には、取り扱いに注意してください。 決して、着せたままにはしないでください。濡れたらすぐに脱がせてください。もし、色移りをしてしまった場合、元に戻す事ができません。作成の際の生地選びは、充分に検討してください。

【まほうのおしろ】 
パッケージの写真とお城のカギ穴の深さが違う。カギがさせない。

お城の屋根にあるカギ穴は、カギをさし込むのではなく、カギで押すとボタンが押される仕様です。指でも押すことができます。引き出しの下にあるカギ穴はダミーですので機能しません。
※カギの破損や破損後の誤飲や怪我等の安全面を考慮した対策です。ご了承ください。

【まほうのおしろ】 
お城のLEDが光らない

冬季など静電気が発生するとLEDランプが光らなくなることがあります。その場合、一度電源をOFFにしてからONにすると、正常な動作に戻ります。

【まほうのおしろ】 
小屋根の台座の大きさが2種類あるのですが、何処にどれをセットするのですか?

大きさは2種類ありますが、4箇所の何処に挿しても支障ありません。好きなところに挿してください。

【まほうのおしろ】 
別売りのシンデレラひめリカちゃんのステッキと連動するらしいが、何ができるのか?

ステッキを、ハートのジュエルに近づけスイッチを押すと、LEDが光り、リカちゃんの声で魔法の呪文と「舞踏会の始まりよ♪」等の音声と曲を聴くことができます。

【シンデレラひめリカちゃん】 
ステッキの電源はどこですか?

電源はありません。ハートのスイッチをおすとメロディがなります。
(スイッチをおしている状態が3分続くと、自動で電源がオフになります。再度遊ぶときはハートのスイッチを押してください。)

【モスバーガーへようこそ】 
包み紙や持ち帰り袋が破れた。部品でほしい。

販売はしておりませんが、タカラトミーHP内のリカのサイトにて、ダウンロードが可能です。ご利用下さい。
紙袋、ぼうし、テイクアウトボックッス、お金 がダウンロード可能です。
(リカちゃん公式サイト内、おたのしみコーナーのダウンロードにて ダウンロードできます。
http://licca.takaratomy.co.jp/play/mos-youkoso/index.html

【ミスタードーナツへようこそ 】 
かみぶくろ、テイクアウトボックスを購入したい。

販売はしておりませんが、タカラトミーHP内のリカのサイトにて、ダウンロードが可能です。ご利用下さい。
紙袋、ぼうし、テイクアウトボックッス、お金 がダウンロード可能です。
(リカちゃん公式サイト内、おたのしみコーナーのダウンロードにて ダウンロードできます。
http://licca.takaratomy.co.jp/play/misdo/index.html

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ブライス

左右の目の大きさが違う。右目だけアイギミックが見える。

アイホールは左右とも大きいつくりですが、より右目アイホールの下側が大きい仕様です。ラディエンスとは、ヴィンテージブライスのつくりを再現した仕様です。

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ポップル 

【ポップルキュート】 
ポップルハート別売りパーツは使用できますか。

セット内容のぷっくりLサイズのカプセルと台紙は ポップル・ポップルキュート・ポップルキュートツインでは使用できません。

【ポップルハート シールたっぷりDX】 
SSサイズカプセルの周辺の穴が、パッケージの写真と違う。

パッケージ表記の間違いです。
パッケージには周辺の角に○の穴が4つと記載されていますが、実際のSSサイズカプセルの穴は片側に3つあいています。 パーツの不具合ではございませんので、そのままご利用ください。

【ポップルハート シールたっぷりDX】 
SSサイズの台紙が歪んでいる

材質の特性上、多少の歪みがありますが、本体にセットする時に手で歪みを直してご使用ください。

【ポップルハート】 
NEWポップルハートの別売りパーツセットは使用できますか?

一部ご使用いただけないものもございます。
こちらの表をご覧ください。

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ラブデジ ミュージックパクト

オーディオケーブルが欲しい。 市販のものは使えますか?

市販の3.5ミリのミニプラグのオーディオケーブルで代用できます。

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モニター

【2WAYわが家の安心モニター スーパープレミアム】 
子守唄の消し方がわからない

音符ボタンを長押しして下さい。

【2WAYわが家の安心モニター スーパープレミアム】 
電源を切るときにアラームスイッチがなってしまう。アラームスイッチが鳴らずに切れる方法を教えて欲しい。

子機から電源が切れるときに異常としてアラームが鳴るため親機の電源を切ってから子機の電源を切って下さい。電源ボタンは長押しして下さい。

【2WAYわが家の安心モニター スーパープレミアム】 
親機のアラームスイッチはどういう時に使うのか教えて欲しい。

高、低音度アラームの設定をする際アラーム音を消す、入れるという事が出来ます。
取扱説明書P6の親機液晶表示の親B温度アラーム表示のベルマーク、HIおよびLO又は両方が点灯しているとアラームON。点滅しているとアラームOFFになります。

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ベビーのおもちゃ

【くまのプーさん まるごとたためる5ステップジム 】 
支柱がマットから外れません。

支柱の根本をしっかり持って、反時計回りに回転させてください。安全面を考慮し、外れにくい仕様になっています。

【おやすみ絵本シアター】 
リモコンのランプが消えない。

リモコンはオートスリープです。(暗闇で見失わないため)5分間何も操作がないと、OFFになります。

【ベビープー 4WAYジムにへんしんメリー】 
曲が勝手に変わる。

電池の容量不足による誤作動が考えられます。電池を交換して下さい。(単2サイズのアルカリ乾電池4本使用)

【ベビープー 4WAYジムにへんしんメリー】 
メリーが動かない。

電池の容量不足による誤作動が考えられます。電池を交換して下さい。(単2サイズのアルカリ乾電池 4本使用)

【NEWおやすみホームシアター】 
音楽カートリッジを入れる扉が開かない。

本体底の「ロゴマーク」の下のネジをドライバーで右回りに止まるまで回してからロックボタンを押しながら扉を開けて下さい。

【NEWおやすみホームシアター】 
電池交換してもブーっと鳴って音楽が止まってしまう。

新品アルカリ電池に交換をお願いします。

【NEWおやすみホームシアター】 
電球の種類がわからない

4.8V 0.5A ビリケン球を使用しております。コッペパンで取り扱っております。
http://www.coppepan.jp/shop/Top.do

【NEWおやすみホームシアタースペシャルディスク】 
ディスクパッケージに黄色の本体には使用できないとの記載があるが、使用できないのでしょうか?

「みんなでハッピースペシャル」にご使用いただけます。黄色の本体「おやすみホームシアター」と「NEWおやすみホームシアター」は商品が違います。

【ベビープー 4WAYジムにへんしんメリー】 
電源を入れ直しても同じ曲ばかり。

リピート演奏になっています。ランダム演奏にしたい場合は一旦本体裏のメインスイッチをOFFにして下さい。

【赤ちゃんけろっとスイッチ】 
パパママスイッチを押しても「音がならない」

スイッチを2秒ほど長く押して下さい。長押しで起動致します。

【赤ちゃんけろっとケータイ】 
けろっとメロディが鳴らない。

☆のボタンとONOFFスイッチの横にある顔のマーク(けろっとボタン)のボタンを一緒に押して下さい。

【ベビーけいたいでんわ】 
音が小さい

耳にあてたときに、ちょうど良い音量に設定しております。

【6WAYジムにへんしんメリー】 
りんごのサイドパネルキャップがカチッと取り付けられない。すぐ取れる。

りんごの形がまっすぐになるようにして、奥まで差し込んで取り付けてください。引っ張ると取れますが取り付け面を下にしたとき落ちなければ許容範囲です。(キャップが取れたとしても、キャップ自身も穴も安全性に問題は有りません。)

【6WAYジムにへんしんメリー】 
「かいてんボタン」を押してもメリーが回転しない。音は鳴るライトも点く。

スイッチの位置が「ビジーモード」ではありませんか? ビジーモードではボタンを押すと効果音が出るようになり回転しません。スイッチの位置を「ON:」にして下さい。(本体裏の左上にメインスイッチ有) 

【あかちゃんのラッパ】 
音が出なくなった。

吹き出し口を下にして振って唾液を出してください。 しっかり唾液を出すと、音が出るようになります。

【おやすみ絵本シアター】 
電源が入らない。

カセットをカチっと奥までしっかり差し込んでいますか? カセットが正しくセットされないと電源は入りません。

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トイストーリー3

【トーキングアクションフィギュア NEWウッディ】 
ウッディが帽子を取ってもアクションを起こさない。

背中の右側にある主電源を「PLAY」にして下さい。「TRY ME」になっていると正しく作動しません。(OFFにし5秒経ってから、「PLAY」にして下さい。)

【トイストーリー Uコマンド バズ ライトイヤー】 
リモコンが全く反応しない。

バズライトイヤーの背中の切り替えスイッチが、「TRY ME」になっていませんか?「PLAY」にしてください。(OFFにし5秒経ってから「PLAY」にして下さい。)

【トーキングアクション フィギュア バズライトイヤー】 
ウイングが片方開かない。

バックパックを装着していないと開きません。

【トイストーリーコレクション ブルズアイ】 
セリフの数が少ない

電池BOXにスイッチがあるので「TRY ME」であれば「PLAY」にしてください

【トイストーリー U−コマンド バズ ライトイヤー】 
セリフの数が少ない

羽の真ん中下にスイッチがあるので「TRY ME」であれば「PLAY」にしてください

【トーキングアクションフィギュア NEW ウッディ】 
帽子に対しての反応がない

「TRY ME」仕様の為、背中のスイッチ部を「PLAY」にしないと帽子の取り外しでの音声がでません。

【トイストーリーコレクション ロッツォ・ハグベア】 
セリフの数が少ない

電池BOXの左上にスイッチがあるので「TRY ME」であれば「PLAY」にしてください

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ヒーリングパートナー

【ダッキーバージョン2】 
首が動くと書いているが動かない。

手動です。顎を上に引き上げてください。

【ダッキー・ダッキーバージョン2・ユメル・ネルル・ミルル】 
突然、音楽が鳴り出した。

電池の交換時期のお知らせのメロディです。新品アルカリ電池4本に交換をお願いします。

【ダッキー・ダッキーバージョン2・ユメル・ネルル・ミルル】 
旅行に行くので、電源を切っておきたい。どこにスイッチがありますか?

スイッチはありませんが、ご旅行ならお留守番モードにして下さい。お昼寝しながら待っています。手(左右どちらでも可)を2秒以上 握り続け、一度手を放して同じ手を握って下さい。

【ダッキー・ダッキーバージョン2・ユメル・ネルル・ミルル】 
起床時間より早く起きることがあるが故障なのか? 

設定時間の前後に起きる事があります。早起きだったりお寝坊する事があります。

【ダッキー・ダッキーバージョン2・ユメル・ネルル・ミルル】 
日中に寝る事がありますが、故障なんでしょうか?

うたたねをしてしまう事もあります。

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ラブデジ PVカム

普通の写真は撮れるんですか?

静止画は 撮影できません。

SDカードを挿入しなくても本体のみで遊べる製品ですか?

基本的には、SDカード(別売り。推奨メーカーと容量はPanasonic、SanDisk、TOSHIBA三社の正規製品の2〜8GB)に保存して下さい。 
SDカード無しの場合は 本体で保存ができるのは、PVが1本、もしくは、ビデオモードで約5秒です。

今持っているデジカメやPCなどで使用しているSDカードのメモリに余裕があるので 使っても良いのでしょうか?

PVカム専用に新しいSDカードをご用意いただく事をお勧め致します。
デジカメやPCなどの保存データーが入っているカードをご使用になる場合には、必ずデーターのバックアップを行い SDカード内のデーターを全て削除してからご使用下さい。場合によっては保存していたデータを消失する恐れがあります

電源が入らない。

ホールドスイッチがONになっていませんか?
・ホールドスイッチをOFFにして、電源ボタンを長押しして下さい。
・電池が消耗している場合もあります。新しい単4サイズのアルカリ乾電池に交換をして下さい。

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バンクマン

【バンクマン(草食系・肉食系)】 
買った時と同じ状態にオールリセットしたい。

決定(○)ボタンを押したまま、ボールペンの先などでリセットボタンを押して離します。そのまま決定(○)ボタンを「ちょっとちょっとそこのきみ・・頭のボタンを押してちょうだい。」とお話するまで押し続けて下さい。

【バンクマン(草食系・肉食系)】 
バンクマンの教えてくれる合計金額と入れたお金の合計がずれてしまった。

フタを開けて全てのお金を出し、決定(○)ボタンを押しフタを閉めて下さい。再度投入口からお金を入れ直して下さい。

【バンクマン(草食系)】 
いくら貯められるのですか? 

100円玉専用の貯金箱です。1万円貯められます。

【バンクマン(肉食系)】 
いくら貯められるのですか? 

500円玉専用の貯金箱です。5万円貯められます。

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GXギガテンバギー

海外でも使用は可能ですか?  

電波法上、日本国内専用になっておりますので、海外で ご使用はしないで下さい。

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海外で購入した製品

海外で購入した商品に不具合がありました。日本のお客様相談室でサポートしていただけるのでしょうか?

海外で購入された場合、パッケージに記載されている現地販社および代理店に連絡してください。

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チョロQハイブリッド

【チョロQハイブリッド! マリオカートWii】
車が 動かない。

充電が正しく出来ていない可能性があります。以下の手順でお試しをお願いします。
@チョロQ(車)本体のスイッチを「OFF」にします。
Aコントローラーのカバーを開き、チョロQ(車)本体をセットします。その時にチョロQ(車)は下方向にスライドして、コントローラーのフック部分にしっかりと引っ掛けるようにして固定します。
Bコントローラーのスイッチを「CHARGE」に合わせるとLEDが点滅し、充電が開始される。
 (充電終了後 LEDは消える)充電が終了しましたらチョロQ(車)本体を上方向にスライドしてコントローラーから外します。

【マッハギア】
充電しても車が動きません

マッハボタン(B)ボタンを先に押すと反応しません。まずはAボタンから押してください。

【チョロQハイブリッド DXマッハサーキット】
取説の「はいっているもの」のリストの中に、「ループスタンドパーツ:3個」の表記がないが、ループスタンドパーツが3個入っている。

申し訳ございません。取り扱い説明書に記載漏れです。
今後同じことがないように十分注意致します。

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ついまる (フォロ美/フォ郎)

【ついまる本体、接続時の不具合】
「ついまる以外のスピーカーが見つかりませんでした スピーカーを変更することができません」というメッセージが表示されて、ついまるソフトを起動できない。

ついまるソフトが、フォ郎とフォロ美以外のスピーカーを”通常使うスピーカー”として認識しておりません。
PCの「スタート」メニューから「コントロールパネル」-「サウンド」を開き、フォ郎(""Takaratomy1""と表示される),フォロ美(""Takaratomy2""と表示される)以外のスピーカーが表示されていることを確認してください。
表示されていない場合、ユーザーのPCの問題ですので、ユーザー自身でご対応いただくか、PCの製造元にお問い合わせするようご案内ください。

【ついまる本体、接続時の不具合】
「スピーカーを変更できませんでした」というメッセージが出てしまう。

ついまるソフトが、何らかの問題によりスピーカーを変更できませんでした。 一度、ついまるソフトを終了させて、ついまるの接続状況を確認した上で、再度、ついまるソフトを立ち上げてください。

【ついまる本体、接続時の不具合】
「既定のスピーカー設定の保存に失敗しました」というメッセージが出てしまう。

設定画面で設定した内容を保存する際に、何らかの問題が発生しています。一度ついまるソフトを終了させて、ついまるの接続状況を確認した上で、再度、ついまるソフトを立ち上げてください。

【ついまる本体、接続時の不具合】
ついまる本体をPCに接続したまま、PCをスリープモードにすると、ついまる本体のスピーカーから「サー」という音が出る。

PCがスリープ状態であってもUSBに給電状態が保たれている為、商品の特性上、「サー」という音がでてしまいます。取り扱い説明書の記載通りついまるをご使用でない場合は、USBから外していただくようにお願いします。

【ついまる本体、接続時の不具合】
ついまる本体がPCに認識されていない。

ついまる本体を始めてPCに差し込む時は、PCが認識するまで時間がかかる場合があります。時間をおいても認識されない場合は、電話かホームページ相談室へご連絡ください。

【ログイン時の不具合】
ついまるのソフトをインストールした後、ログイン画面で”ユーザー名”と”パスワード”を入力したけれど 「ログインに失敗しました入力を繰り返しますか?」というメッセージが出てログインできません。

以下のことをお試しください
1.ユーザー名、パスワードが正しいかどうかを確認してください。Twitterの設定からユーザー名、パスワードを変更していた場合は、変更後のものを使用してください。
2.お使いのパソコンがインターネットに接続されているかを確認ください。
※それでも解決しない場合は、「メッセージログから原因を特定する方法」をご覧ください。

【ログイン時の不具合】
ついまるソフト起動時に「設定ファイルの読み込みに失敗しましたソフトウェアを終了します」というメッセージが表示されます。

1.以下のフォルダ、およびその中のファイルのアクセス権限を変更していないかご確認ください。また、テキストエディタなどでファイルを開いている場合は、ファイルを閉じてください。
XP: C:\Documents and Settings\All Users\.twimal
Vista,7: C:\ProgramData\.twimal
2.ついまるを終了し、1で挙げたフォルダを一時的にリネームするか、別の場所に移動するか、削除するなどした状態で、ついまるソフトウエアを再起動してください。
※以前の設定が読み込まれなくなり、初回起動時と同じ状態になります。

【動作中の不具合】
ついまるソフトの起動が出来たが、何も喋らない。(1)

基本設定画面より「読み方」ついまるソフトに登録したTwitterのアカウントは、フォローしている人が一人もいないことはないですか? ついまるに読ませたいアカウントをTwitter上でフォローしてください。

【動作中の不具合】
ついまるソフトの起動が出来たが、何も喋らない。(2)

ついまるソフトの「詳細設定」画面より、「声の種類・大きさ・速さ・高さ設定」より、「音量」のツマミが一番左(無音)の状態ではないですか?

【動作中の不具合】
ついまるソフトの起動が出来たが、何も喋らない。(3)

設定の方法によっては、ツィートを取得するまで時間がかかる場合があります。しばらくお待ちください
※それでも解決しない場合は、「メッセージログから原因を特定する方法」をご覧ください。

【動作中の不具合】
ツイートを再生していたら、「もーつかれた」としか読み上げられなくなった。

ついまるソフトが、TwitterのAPI実行回数制限に達している場合、「もーつかれた」と読み上げられるようになります。時間をおいて、API制限が解除されるのをお待ちください(最大1時間)。
もし、他のTwitter関連のソフトウエアとついまるソフトを同時に起動していて、このエラーが頻発する場合、同時使用をお止めいただくか、他のTwitter関連ソフトのタイムライン更新頻度等を見直すなどしてください。
※現在、ついまるには更新頻度を調整する機能はありません。

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カード

【デュアル・マスターズ トレーディングカード】
カードのルールやイベントについて教えて欲しい。

デュアル・マスターズ事務局(タカラトミーカードゲームダイヤル)にお問い合わせをお願いします。
TEL:03-5330-4722 (月水木金 13:00〜19:00 土日祝 10:00〜18:00)

【マジックザギャザリング トレーディングカード】
カードのルールやイベントについて教えて欲しい。

平成24年5月1日よりお問い合わせ先が変わりました。
■マジック:ザ・ギャザリング カスタマーサポートセンター:
TEL 03-5925-8551
URL magicthegathering.com
※電話受付時間 月〜金曜日(祝日・祭日除く)13〜19時
土、日曜日(祝日・祭日除く)13〜18時

【マジックザギャザリング トレーディングカード】
カードにキズがありました。

平成24年5月1日よりお問い合わせ先が変わりました。
■マジック:ザ・ギャザリング カスタマーサポートセンター:
TEL 03-5925-8551
URL magicthegathering.com
※電話受付時間 月〜金曜日(祝日・祭日除く)13〜19時
土、日曜日(祝日・祭日除く)13〜18時

【マジックザギャザリング トレーディングカード】
以前にタカラトミーから販売していたマジック・ザ・ギャザリングのカードについて相談したい

平成24年5月1日よりお問い合わせ先が変わりました。
■マジック:ザ・ギャザリング カスタマーサポートセンター:
TEL 03-5925-8551
URL magicthegathering.com
※電話受付時間 月〜金曜日(祝日・祭日除く)13〜19時
土、日曜日(祝日・祭日除く)13〜18時

【イナズマイレブントレーディングカード】
カードのルールやイベントについて教えて欲しい。

タカラトミーカードゲームダイヤルにお問い合わせをお願いします。
TEL:03-5330-4722(月水木金 13:00〜19:00 土日祝 10:00〜18:00)

【イナズマイレブントレーディングカード】IGS-03 ベストイレブンデッキセット
カードの能力で「自分のフィールドに熱血以外のキャラクターがいる き」となっていますが、これはどういう意味ですか?

申し訳ありません。カードに書かれている文字に誤りがあります。正しくは「自分のフィールドに熱血以外のキャラクターがいるとき」になります。

【イナズマイレブントレーディングカード】
イナズマイレブンとイナズマイレブンGOのカードは一緒に遊ぶことはできますか?

それぞれのカードを一緒に混ぜて遊ぶことはできません。ただし、イナズマイレブンのカードだけで構築したデッキとイナズマイレブンGOのカードだけで構築したデッキ同士で対戦をする事はできます。(ハイパーリンクバトルという対戦形式になります)
※わかりづらい場合は、タカラトミーカードゲームダイヤルにお尋ねください。
TEL:03-5330-4722(月水木金 13:00〜19:00 土日祝 10:00〜18:00)

【トランスフォーマートレーディングカード】
カードのルールやイベントについて教えて欲しい。

タカラトミーカードゲームダイヤルにお問い合わせをお願いします。
TEL:03-5330-4722(月水木金 13:00〜19:00 土日祝 10:00〜18:00

【コデコレ】
ページが表示されない。ログインできない。

サイト内のサポートをご覧下さい。
http://codecolle.takaratomy.co.jp/member/toppages/qa

【コデコレ】
iPhone、iPad、iPodで登録しようとしたらアバターが設定できません

iPhone、iPad、iPodはFlashに対応していないのでCodeColleをご利用いただけません。
詳しくはサイト内のQ&Aをご覧ください。
http://codecolle.takaratomy.co.jp/member/toppages/qa/

【コデコレ】
画面表示が乱れたり、操作がうまくできません

以下の操作をお試しください。
・「F5」キーを押してページを再読み込みしてみてください。
・一旦ログアウトしてブラウザを再起動し、ログインし直してみてください。
・ブラウザのキャッシュのクリアを行ってみてください。
詳しくはサイト内のQ&Aをご覧ください。
http://codecolle.takaratomy.co.jp/member/toppages/qa/

【コデコレ】
自分のユーザーIDはどこでわかりますか?

[マイデータ]の[プロフィール]ページでわかります。
詳しくはサイト内のQ&Aをご覧ください。
http://codecolle.takaratomy.co.jp/member/toppages/qa/

【コデコレ】
カードを登録できません

シリアルコードを間違えていないか今一度ご確認ください。
数字の「0」(ゼロ)とアルファベットの「O」(オー)を間違われることが多いようです。
詳しくはサイト内のQ&Aをご覧ください。
http://codecolle.takaratomy.co.jp/member/toppages/qa/

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ビールアワー

クリーミーな泡の作り方を教えて下さい。

ビールアワーの公式サイトにて、泡の作り方をご案内しております。こちらをご覧下さい。

辛口ブラック、のどこしイエローと、2種類発売されていますが、何か違うんでしょうか?

本体の色が違うだけです。仕様は、同じです。

外箱を捨ててしまいました。使用後の洗浄方法を教えて下さい。

電池パック以外は洗浄できます。食器用洗剤でよく洗って自然乾燥させてから組み立てます。
【注意:食器洗浄機、乾燥機は使用しないで下さい】

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ナーフ

【ナーフ全体】
対応するダーツを教えて欲しい。

商品情報ページにダーツ互換表一覧リストがありますので詳細はこちらをご確認ください。

【ナーフ全体】
弾詰まりが発生します。

リロードやトリガーをしっかり引いていなっかたり、対応していないダーツや、曲がったりつぶれたダーツを使用すると弾詰まりの原因になります。

【ナーフ全体】
パーツの購入は出来ますか?

パーツ類のみの販売はしておりません。

【ナーフ全体】
海外で発売している商品は日本でも発売しますか?

日本未発売品の商品化は未定です。

【N-ストライク マーベリック】
発射したりしなかったり・・・

ダーツがしっかりと奥まで入っているかを確認して下さい。スライドホルダーはカチッという音がするまで引き、トリガーも最後までしっかりと引いてください。また発射時にシリンダーには触らないでください。

【N-ストライク マーベリック】
シリンダーと銃口が合いません。

スライドホルダーを引いた時にはシリンダーと銃口の位置は合いません。トリガーを引いた瞬回に位置が合い発射する仕組みになっています。

【N-ストライク オートバリケード RV-10】
発射が上手くできません。

ダーツが奥まで入っているかを確認し、トリガーは最後までしっかりと引いてください。

【N-ストライク オートバリケード RV-10】
連射が上手くできません。

連射する際には、トリガーを一度しっかりと前まで戻してから、再び引いて下さい。

【N-ストライク リーコンCS-6】
発射が上手くできません。

スライドホルダーがしっかりと一番前まで戻っているのかを確認してから、トリガーを引いて下さい。それでも、発射が上手くできない場合は照準をはずしてお試しください。スライドホルダーが動かしやすくなります。

【N-ストライク アルファトルーパーCS-18】
連射が上手くできません。

トリガーをしっかりと押しながら、リロードハンドルをカチッと音が鳴るまで前後にしっかりと引き続けて下さい。またリロードハンドルを前後に引き続けると、不完全な動作になる場合があります。テンポ良く、カチッカチッと前後にしっかりと引き続けるようにお願いします。

【N-ストライク ナイトファインダーEX-3】
ライトが点灯しません。

トリガーをゆっくりと序々に引いて下さい。また電池が消耗していないかご確認ください。

【N-ストライク スナイパーショットCS-6】
組み立て順序を間違えました。

ボルトレバー並びにショルダーストックパーツは一度組み立てると取り外すことができません。

【ボルテックスシリーズ】
ボルテックスとNストライクシリーズの違いは?

ボルテックスシリーズはディスク型のダーツを使用し、パワーに特化した「長距離シューティングモデル」。
N-ストライクシリーズはスティック型のダーツを使用し、コントロールに特化した「中距離シューティングモデル」となります。
ボルテックスシリーズの発射飛距離はN-ストライクシリーズの約1.5倍となります。

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プリティーリズム

【プリズムバトポン】
スティック同士のつなぎかた・はずしかたがわからない。

つなぎかた:スティックつなぎ目のハートマークと、プリズムストーンのロゴの位置をあわせて、裏側の白いロックを右にスライドしながら、スティック同士をさしこみます。
はずしかた:同様に白いロックを右にスライドして、ツメがスティックの内側にへこませた状態で引き抜きます。
イラスト付きで説明がありますので、こちらもご覧下さい。

【プリズムバトポン】
バトポンが上手に作れません。

下記URLに作り方の動画が掲載されています。ご確認いただき、ご不明な点がございましたら、相談室にご連絡ください。 http://pr.takaratomy.co.jp/ps/batopon/index.html

【プリズムバトポン】
とめパーツとスティックのつなげかたとはずしがわかりません。

とめパーツに開いている四角い穴とスティック側のツメの位置を合わせ、スティック側にあるボタンをスライドさせながら差し込みます。外すときはボタンをスライドするとツメがへこみますので、そのままとめパーツを引き抜きます。

【プリズムバトポン】
みおん(紫色)のプリズムバトポンは発売していますか?

現在、あいら(ピンク)と りずむ(ブルー)は発売していますが、みおんのプリズムバトポンは商品化しておりません。

【プリズム ミュージックハート】
市販のオーディオケーブルは使えますか?

市販の3.5ミリのミニプラグのオーディオケーブルで代用可能です。

【プリズム ミュージックハート】
録音できる時間を教えて下さい。

約300分です。

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プラレールアドバンス

うまく走行させることができない。

1)フラットな所で遊んでいますか?
 ⇒カ-ペット、畳は走行が安定しません。
2)全ての走行車輪を、正しくレールにセットしていますか?
 ⇒走り出して直ぐに脱線する場合、どこかの車輪がしっかりはまっていない事が考えられます。2)直線レールのところで車輌を乗せ前後に動かしてセットされているかをご確認下さい。専用のガイドレールをお持ちの場合はガイドレール上でご確認下さい。
3)歪み、変形のないレールを使っていますか?⇒
古いレールや家に既にあるレールで、歪みを直しても脱線が解消されない場合は、レールの組み合わせを替えるか、別のレールに組み替えてみて 下さい。
4)つなぎ目の段差を解消してください。
⇒走行させているとレールのつなぎ目が浮いてくる場合があります。その場合はつなぎ目を上から指でしっかりと押して下さい。押しても段差が解消されない場合は、レールの組み合わせを替えるか、別のレールに組み替えてみて下さい。
5) 3)、4)を行っても走行が安定しない場合、レールの裏側(生産国表示があるほう)を使って、レールを組んでください ⇒車体の揺れ、ブレが改善され走行が安定しやすくなります。

プラレールアドバンス公式サイトの【遊び方のヒント】もご覧下さい。

連結部品が変形した

各車両の連結器を外すときは連結器をねじらないようにまっすぐ引き抜いてください。曲がってしまった場合は、手で直してご使用ください。

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ディズニートイ

【ミニー おみずでチェンジ マジカルおしゃれサロン】
ネイルシールが爪につかない。サイズが合わない。

石鹸で手を洗って、よく拭いてからお試しください。またサイズは平均的な3歳〜6歳児のサイズで作っております。

【プリンセス おみずでチェンジ マジカルおしゃれサロン】
ネイルシールが爪につかない。サイズが合わない。

石鹸で手を洗って、よく拭いてからお試しください。またサイズは平均的な3歳〜6歳児のサイズで作っております。

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カーズ

【コースに変身マックイーン】
2台同時にトミカを発車させるにはどうするの?

シューターにシューターアタッチメントを取り付ければ2台発車が可能です。

【コースに変身マックイーン】
基地に変身メーターとの合体方法を教えて欲しい。

マックイーン前部、メーターの前部をそれぞれ広げ、マックィーンの凸部と、メーターの凹部を合わせてつなぎます。

【コースに変身マックィーン】
シューターのボタンを押してもカーズ・トミカが飛び出さない。

安全を考慮し、本体に取り付けないと発射できない仕様となっています。

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せんせい

スクリーンに書いた絵や文字がきれいに消えない。

『せんせい』のスクリーンは、材質に塩化ビニル樹脂(食品衛生法対応化素材使用)を使用しているので静電気を帯びやすい性質があります。静電気を帯びますと、スクリーンの表面にくすみが見られることがあります。くすみが出た場合には中性洗剤を水で薄めた液を布に含ませスクリーンの表面をふいてください。

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こえだちゃん

【こえだちゃんの木のおうち】
お人形は入っていますか?

「こえだちゃんの木のおうち」にはお人形は付属されておりません。別売りの「かさなるおうち」シリーズや、「かおがかわるよ」シリーズ等のお人形をご利用ください。

【こえだちゃんの木のおうち】
本体の上手な閉じ方を教えて下さい。

真上から垂直に押すと、閉じやすいです。

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バトロボーグ20

片方しかパンチがでない。パンチの出かたがおかしい。

正しい状態で腕がセットされているかの確認をお願いします。
腰の可動部分に突起があり、二の腕を押すことでパンチが出る仕様です。腰パーツの出っ張りが、腕パーツの出っ張りの前にきている場合は、正しい位置に直してください。

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