お客様サポート｜お客様サポート

よくある質問
ホームページ相談室のご案内

東京・大阪の相談室のご案内

当社についてのご質問、当社製品についてのご質問、修理、部品注文についてのお問い合わせはお電話にて下記お問い合わせ窓口までご連絡お願い致します。
なお初期不良（ご購入時点からの不具合）に関しましては、ホームページ上からでもお問合せが可能です。

●東京　お客様相談室

〒124－8511　東京都葛飾区立石7丁目9-10

株式会社タカラトミー

　電話

　03-5650-1031(土日祝祭日を除く平日10時～17時)

●大阪　お客様相談室

〒532-0003　大阪府大阪市淀川区宮原3丁目3-31

株式会社タカラトミー

　電話

　06-6395-1031(土日祝祭日を除く平日10時～17時

※	電話番号は、おかけ間違いのないようお願いいたします。
※	おかけいただく時間帯によってお電話がつながりにくい場合がございます。その時はお手数ですが少々お時間をおいておかけなおしください。
※	弊社では、オークションなどの個人間における購入品のお問合せにつきましては、出品者様の責任においてなされるべきであるとの考えから、初期不良（ご購入時点からの不具合）としての対応はできかねます。

ホームページ相談室のご案内

当社についてのご質問、当社製品についてのご質問、修理、部品注文についてのお問い合わせはお電話にて弊社「お客様相談室」までご連絡お願い致します。
なお初期不良（ご購入時点からの不具合）に関しましては、ホームページ上からでもお問合せが可能です。

・	弊社「お客様相談室」は、東京と大阪に専用の電話窓口を設け、日々お客様からの「お問合せ」「ご相談」に対応させていただいておりますが、クリスマス時期、話題商品の発売前など電話が集中し、お客様に大変ご迷惑をお掛けする場合がございます。

・	弊社ではお客様のご不満を解消するため、インターネットによるご依頼窓口を用意させていただきました。こちらの窓口では、お客様にお買い上げいただきましたタカラトミー商品の初期不良（動かない・遊べない）、及び部品不足によるご迷惑に限り、対応させていただいております。尚、お問い合わせの内容によっては、詳細確認の為、お電話またはメールや封書での連絡をさせていただく場合がございます関係上　Eメール以外のご連絡先（お名前、ご住所、お電話番号）の記載がないメールには対応しかねますのでご了承下さい。

【ご対応内容】

※	取り扱い商品：タカラトミー商品全般、旧タカラ商品、旧トミー商品
※	初期不良（ご購入時点からの動かない、遊べない）及び部品不足（ご購入時点からの不足をさします。）
※	必ずEメール以外のご連絡先（お名前、ご住所、お電話番号）の記載をお願いいたします。
※	必ずしもEメールでの返信はいたしません。
※	ご依頼メール文については100文字以内とさせていただいておりますので、簡潔にお願いいたします。
※	平日17時以降、または土日祝祭日、弊社の年末年始休暇期間中に受信しましたお問い合わせにつきましては、翌営業日の受付とさせていただきます。
※	対応は日本国内のみとさせていただきますので、あらかじめご了承ください。
※	商品の初期不良・部品不足以外のお問い合わせにつきましては「東京・大阪の相談室のご案内」にございます、弊社「お客様相談室」までお電話でお問い合わせください。

下記の利用規約に同意される場合は、次へ進むをクリックして、お問い合わせフォームへお進みください。

【利用規約】

こちらのお問合せ窓口は、お客様相談室の電話がつながらない場合や、
平日10～17時までにお電話できないお客様の為のものでございます。
対応の早さに関しましては、直接弊社「　お客様相談室　」にお電話いただく事をおすすめいたします。

こちらのお問合せ窓口は、一般のお客様の為の窓口でございます。販売店様や流通業者様はご利用になれません。

こちらのお問合せ窓口は、株式会社タカラトミー商品、旧株式会社タカラ商品、旧株式会社トミー商品を
対象とさせていただいております。それ以外の商品のお問合せには対応いたしません。

月曜日から木曜日の13時までに送信していただきましたお問合せに関しましては、できる限り当日または翌日に対応させていただきますが、
木曜日の13時過ぎ、または年末年始やゴールデンウィーク等の混雑時には、送信日から3～10日ほどお時間をいただく場合がございます。

必ずしもお客様のご希望どうりの対応ができるとは限りません。
ご交換を希望されても、弊社の代替品在庫状況によっては修理の案内をさせていただく場合や、
商品一式ご交換を希望されても、不具合部品のみの交換とさせていただく場合もございます。

弊社では、対応させていただく商品の確認の為、お問合せ商品の商品JANコードをご記入いただいております。

商品 JANコードの場所

商品パッケージ裏面または底面等にございますバーコード下部にある数字で、
「49～」から始まる13桁の数字が商品ＪＡＮコードでございます。

よくある質問

遊んでいたら、おもちゃを壊してしまいました。修理してもらえますか？

購入したお店にご相談いただくか、弊社、お客様相談室にお電話でご相談下さい。

遊んでいて部品をなくしてしまいました。部品を送ってもらえますか？

状況によって、部品だけの修理・ご交換もいたします。購入したお店にご相談いただくか、詳しくはお客様相談室へお電話でお問い合わせ下さい。

最初から壊れていました。交換してもらえますか？

購入したお店にご相談いただくか、お客様相談室にお電話またはホームページ上からご相談下さい。

最初から部品が入っていませんでした。足りない部品を送ってもらえますか？

購入したお店にご相談いただくか、お客様相談室にお電話またはホームページ上からご相談下さい。

電池を取り替えても動きません。故障ですか？

一度でも使用した電池、消費期限を過ぎた電池、マンガン電池等をご使用の場合、電池の容量が少ないため、正常に商品が動作しない場合もございますので、未開封の消費期限内のアルカリ電池をお使いください。それでも不具合が解消されない場合は弊社お客様相談室までお問合せください。

おもちゃのアイディアを考えたので、商品化してくれますか？

現在、一般の方からの商品アイディアはお受けしておりません。商品に関するアイデア等のご提案については、弊社では、特定のイベント、キャンペーン等でアイデア等の募集をする場合を除き、お客様から直接新商品等に関するご提案をお受けすることは差し控えさせていただいております。
なお、お客様からのご提案をいただいた場合でも、すべてのご提案は、以下の点にご同意いただいた上でお送りいただいたものと理解させていただきますのであらかじめご了承ください。

・	弊社はお送りいただいたご提案を秘密にする義務を負いません。

・	弊社はお送りいただいたご提案の検討、評価、採用等の義務を負いません。

・	弊社はお送りいただいたご提案の全部または一部と同一または類似する商品・サービス等を発表・公表した場合でも、弊社はアイデア等をご提案頂いた方に対して、対価の支払を含め、いかなる責任も負いません。弊社はアイデア等をご提案頂いた方に対して、対価の支払を含め、いかなる責任も負いません。